Teammanager Customer Service & Communicatie
(36 uur)
Het team Customer Service & Communicatie bestaat uit c.a. 15 mensen, inclusief uitzendkrachten voor piekperiodes (grondstofcoaches, CC medewerkers en uitzendkrachten en communicatie adviseurs) en is verantwoordelijk voor informatie verstrekking over de dienstverlening en afvalstromen, grondstof advies aan bewoners, klachtenafhandeling, interne operationele communicatie en bewonerscommunicatie.
Taken en resultaatgebieden
Aansturing, coaching en begeleiding van de uitvoerende afdeling Customer Service & Communicatie.
Vertaalt organisatiedoelstellingen, omgevingsdoelstellingen en praktijkervaringen naar afdelingsdoelstellingen en bepaald en bewaakt capaciteit en budget.
Afdeling analyseren en optimaliseren op kwaliteit en kwantiteit.
Team aanspreken op houding en gedrag, doorbreken van oude patronen, stimuleren van samenwerking en open en eerlijke communicatie.
Verhogen van de dienstverlenende instelling van de afdeling; bewustwording, overdragen van kennis en ervaring over klantenservice en omgangsregels voor klantcontact.
Professionaliseren en optimaliseren van werk- en teamprocessen.
Kwaliteitsverbetering van informatieverstrekking, afhandelingsproces (volgens de DVO) van klachten en/of meldingen, bereikbaarheid en toegankelijkheid.
(eind)verantwoordelijk voor interne communicatie gericht op het waarborgen van de klanttevredenheid.
(eind)verantwoordelijk voor externe communicatie richting bewoners via verschillende kanalen.
Stimuleren en verbeteren van samenwerking en verbinding met andere disciplines, afdelingen maar ook extern met bewoners en gemeenten.
Maakt klachtenanalyses en levert heldere managementinformatie richting collega teamleiders en directielid uitvoering om te komen tot structurele verbetering van de kwaliteit en werkwijze van de inzameling en milieustraten.
De ideale kandidaat:
De ideale kandidaat heeft een afgeronde HBO opleiding richting bijv. Communicatie of Bedrijfskunde en relevante lijnmanagement ervaring binnen een customer service omgeving en bij sterke voorkeur ook met de aansturing van communicatieadviseurs. Je hebt ervaring binnen operationele (technische) uitvoeringsorganisaties en bij voorkeur binnen de afvalsector.
Je bent gepokt en gemazeld op het gebied van communicatiemanagement, klantenservice en informatieprocessen voor het verhogen van de dienstverlening en klanttevredenheid. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, bent gefocust op kwaliteitsverbetering en bent bekend met verschillende geautomatiseerde systemen.
Een people- en verandermanager die in staat is het team kwalitatief en kwantitatief door te selecteren en ontwikkelen en mensen mee te nemen in professionalisering. Je bent in staat een team te creëren met een groot verantwoordelijkheidsgevoel waarbij samenwerking en verbinding centraal staat, zowel binnen het team als naar verschillende afdelingen, bewoners en gemeenten.
Optimalisatie, structuur, efficiency en professionalisering van mensen, systemen en processen zijn zaken waar je energie van krijgt, evenals het ketenbreed denken en handelen en dit overbrengen naar het team.
Goed stakeholdermanagement is belangrijk, evenals verander- en procesmanagement. Je bent gedreven, doelgericht en besluitvaardig, weet resultaten te behalen en meters te maken.
Wij bieden:
een tijdelijke dienstverband van 1 jaar met uitzicht op vast dienstverband
een uitdagende en zelfstandige functie binnen een hecht team
salariëring passend bij de zwaarte van de functie
een Individueel Keuzebudget van 17,05%
een pensioenregeling bij het ABP
Voor meer informatie kun je terecht bij Vincent van Woerkom, secretaris directeur, 070-3373000.
Enthousiast geworden?
Stuur dan je sollicitatiebrief en C.V. uiterlijk voor 31 mei 2019 via onze website. Kijk voor meer informatie en/of om te solliciteren op onze website: https://werkenbij.avalex.nl/.
Voor deze functie wordt de interne en externe werving tegelijkertijd opgestart.
Procedure Een verklaring omtrent gedrag (VOG) en een referentiecheck zijn onderdeel van de selectieprocedure. Daarnaast kan gebruik worden gemaakt van een assessment.