Medewerker Klantenservice
(32 uur per week)
Als medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van klanten over de afhandeling van vragen, meldingen en klachten. Daarnaast creëer je bewustwording bij klanten ten aanzien van afval- en grondstoffenscheiding en milieuzorg door het proactief geven van adviezen. Je vertegenwoordigt onze kernwaarden in je gedrag met klanten zowel intern als extern.
Verantwoordelijkheden:
Je zorgt voor een helder beeld van (de oorzaak van) de melding en bedenkt een passende oplossing. Je schat benodigde tijd voor afhandeling in en maakt afspraken met klanten over de afhandelingstermijn. Je bedenkt oplossingen van meldingen of klachten die niet via de reguliere processen afgehandeld kunnen worden.
Je stemt acties af die nodig zijn voor het afhandelen van vragen, meldingen en klachten met in- en extern betrokkenen (o.a. Planning, gemeentelijke handhaving);
Je bewaakt de afhandelingsafspraken en – termijnen en zorgt voor een tijdige en juiste communicatie naar klanten over de voortgang en/of afhandeling van meldingen, klachten en vragen.
Je beantwoordt meldingen op social media en houdt tevens actuele onderwerpen op social media in beeld. Je geeft adviezen omtrent de afval- en grondstoffenscheiding en concrete voorlichting over het omgekeerd inzamelen. Draagt bij aan creëren van bewustzijn bij klanten ten aanzien van afval- en grondstoffenscheiding en milieuzorg door het geven van voorlichting op bewonersavonden en evenementen.
Je houdt de database actueel en toegankelijk, zodat er inzicht is in hoeveelheid/soort meldingen, soort klachten en ondernomen acties.
De ideale kandidaat:
Heeft MBO werk- en denkniveau met minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
Is klantvriendelijk, stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen;
Is communicatief vaardig, enerzijds in het geven van adviezen die effect hebben op de bewustwording van klanten en anderzijds voor het maken van afstemmingsafspraken;
Heeft kennis van de organisatiedoelstellingen en bedrijfsprocessen
Heeft kennis van de afval- en milieu branche, sociale media, en geautomatiseerde informatiesystemen.
Beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Wij bieden:
- een uitdagende en zelfstandige functie;
- salariëring passend bij de zwaarte van de functie;
- een Individueel Keuzebudget van 17,05% en een pensioenregeling bij het ABP;
- ruimte voor groei en eigen initiatieven bij een afdeling en organisatie vol ambitie;
- persoonlijke ontwikkeling via opleiding, training en/of individuele begeleiding.
Interesse?
Voor meer informatie kun je terecht bij Charlie van Wijck, waarnemend teamleider Klantenservice, telefoonnummer 06-15903815.
Enthousiast geworden?
Stuur dan je sollicitatiebrief en C.V. uiterlijk voor 15 september 2018 naar Teun van Genderen, HR-strateeg via onze website. Kijk voor meer informatie en/of om te solliciteren op onze website: https://werkenbij.avalex.nl/.
Voor deze functie wordt de interne en externe werving tegelijkertijd opgestart.
Procedure
Een verklaring omtrent gedrag (VOG) en een referentiecheck zijn onderdeel van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.